Politika plaćanja i povrata
Posljednja izmjena: 24.10.2026.
Opseg politike i usluge koje obuhvaća
Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve programe kontinuiranog obrazovanja koje nudi newsqua. Uključuje online tečajeve, radionice, certifikacijske programe i pretplate na digitalni sadržaj. Politika vrijedi za sve korisnike iz Hrvatske i Europske unije koji kupuju ili se prijavljuju na usluge putem web stranice.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Cijene su jasno prikazane prije kupnje. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ako ih banka naplaćuje, ali newsqua ne naplaćuje dodatne naknade osim navedenih cijena.
Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, bankovne prijenose i PayPal. Plaćanje se autorizira u trenutku narudžbe. Sigurnost osiguravaju SSL enkripcija i partneri koji ispunjavaju PCI DSS standarde. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.
Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora
Ugovor se sklapa kada primite potvrdu e-poštom nakon uspješne autorizacije plaćanja. Potvrda sadrži detalje programa, cijenu i uvjete. Do tada narudžba se smatra ponudom.
Prava na otkazivanje i rokovi
Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na otkazivanje unutar 14 dana od sklapanja ugovora za usluge koje nisu počele. Za digitalni sadržaj pravo prestaje nakon početka preuzimanja.
Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke
Povrat je moguć ako program nije započet ili ako postoji tehnički kvar s naše strane. Nepovratni su već korišteni moduli, certifikati izdani nakon završetka i promotivne ponude s popustom.
Postupak zahtjeva za povrat
Pošaljite zahtjev na cjelozivotno@tvz.hr s brojem narudžbe, razlogom i dokazima. Zahtjev se obrađuje u roku od 5 radnih dana.
Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest
Tim provjerava zahtjev i obavještava vas e-poštom o odluci. Odbijeni zahtjevi sadrže obrazloženje i mogućnost žalbe.
Metoda povrata, vrijeme obrade i prijenos sredstava
Povrat se vrši istom metodom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Bankovni prijenos može trajati do 10 radnih dana ovisno o banci.
posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude
Za pretplate otkazivanje stupa na snagu sljedećeg obračunskog razdoblja. Promotivne cijene ne podliježu povratu nakon aktivacije.
Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru
Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargeback se rješava prema pravilima kartičnih kuća. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja računa i prijave nadležnima.
Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj
Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, GDPR-a i drugih propisa EU. U slučaju sukoba primjenjuju se zakonske odredbe.
Kontakt, izmjene politike i datum ažuriranja
Kontaktirajte nas na cjelozivotno@tvz.hr ili +385 99 345 2179. Politika se može izmijeniti uz prethodnu obavijest. Posljednja izmjena: 24.10.2026. Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti.